Ressources humaines et Qualité

Pour moi, c’est une évidence. On a tendance à voir la « Qualité » comme de la pure procédure administrative et les « RH » comme de la gestion de personnel. C’est une erreur. Piloter une démarche qualité ou gérer des ressources humaines, c’est fondamentalement la même mission : accompagner les équipes, améliorer le quotidien et faire en sorte que l’organisation fonctionne mieux. Les deux facettes se nourrissent.

Nous fonctionnons en véritable binôme. De mon côté, je supervise plus particulièrement la gestion administrative des RH au quotidien. Avec Blandine, nous co-construisons en permanence. Cette complémentarité nous permet d’être très réactives et d’apporter des réponses cohérentes aux autres services de l’AAA.

Tout à fait. En 2025, nous avons mené de front 6 processus de recrutement complets. Nous avons également déployé un nouvel espace RH sur notre intranet pour faciliter l’accès aux informations et soutenu l’organisation de nombreuses formations internes. L’objectif reste le même : développer les compétences tout en veillant au bien-être au travail.

Cela prouve la robustesse de notre organisation. Pour obtenir ce renouvellement, tous nos processus – qu’il s’agisse du management, des opérations sur le terrain ou du support – ont été passés au crible. L’enjeu de notre démarche consiste à sécuriser nos activités et maîtriser les risques, sans complexifier inutilement la vie des agents. Nous cherchons toujours l’équilibre entre l’exigence normative et la réalité du terrain.

Nous avons la chance d’avoir une équipe d’auditeurs internes renforcée en 2025 avec 3 nouveaux agents formés. Leur rôle est capital : ils ont un regard transversal sur l’institution et sont là pour examiner objectivement ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. C’est un travail d’accompagnement. Et cette rigueur paie ! Lors de l’audit externe mené par l’organisme de certification, venu observer nos pratiques sur le terrain pendant une journée et demie, le verdict a été sans appel : zéro non-conformité relevée. C’est une grande fierté !

Continuer à moderniser nos outils de gestion pour simplifier la vie des agents. Blandine Valet : Et maintenir ce cap où la performance de l’institution avance toujours du même pas que le bien-être de ceux qui la font vivre.