Le mot de la direction

Nous avons poursuivi notre transformation digitale avec le développement des démarches en ligne pour les assurés via « MyGuichet.lu ». Cette digitalisation vise avant tout à simplifier nos démarches, à faciliter l’accès aux services de l’AAA et à réduire les délais de traitement des dossiers. Par ailleurs, l’AAA propose depuis 2025 la consultation en ligne des accidents du travail et des maladies professionnelles ainsi que la mise à jour des coordonnées bancaires. Toutes les démarches pour les demandes de prestation et d’indemnisation devraient être disponibles pour fin 2026 et des vidéos explicatives accompagneront les utilisateurs dans leurs nouvelles démarches.

Nous avons également réussi à renouveler notre certification ISO 9001:2015, confirmant l’importance accordée à notre démarche qualité et à l’amélioration continue, ce qui est également une preuve de l’engagement de l’ensemble du personnel de l’AAA.

L’organisation du 18ème Forum Sécurité-Santé au Travail de juin 2025 se présentait comme un défi particulier puisque l’AAA avait la présidence du European Forum dont l’organisation avait était combinée avec celle du forum luxembourgeois. En plus des visiteurs luxembourgeois, nous avions également des invités et visiteurs de différents pays de l’Union européenne. Or, grâce à notre service Prévention, avec le support de notre service Communication, l’événement a été un franc succès avec un nombre de participation record.

L’année 2025 a également été marquée par le renforcement des actions de prévention et de sensibilisation au niveau du risque routier où le nombre d’accident mortels est toujours prédominant. Ainsi, le service Prévention a élaboré une campagne spécifique dans ce domaine, avec 7 engagements pour la sécurité routière au travail et dont le lancement est prévu lors du forum de 2026.

La prévention reste au cœur des missions de l’AAA. Avec le changement du monde du travail (nouvelles formes de travail, nouvelles technologies, vieillissement de la population, changement climatique), les enjeux au niveau de la sécurité et de la santé évoluent également. L’AAA doit donc s’adapter à ces nouvelles réalités et c’est la raison pour laquelle le service Prévention a commencé en 2025 à accorder une importance accrue au bien-être au travail ainsi qu’aux risques psychosociaux.

Le service Prévention poursuit également la stratégie nationale VISION ZERO. Après le succès de la première phase, la nouvelle feuille de route jusque 2030 prévoit de nouveaux objectifs : diminuer de 20 % le taux de fréquence des accidents du travail par rapport à 2019, avec un effort ciblé sur les secteurs à risques. Les chiffres de 2025 sont d’ailleurs très positifs avec un taux de fréquence qui se situe désormais à 3 %, se qui représente une réduction de 9,4 % par rapport à l’année 2024.

L’AAA a également décidé d’actualiser son site Internet avec comme objectif de rendre l’information plus claire, plus accessible et compréhensible pour les assurés et les employeurs. Cela nous permettra de simplifier les contenus et les démarches et nous allons rajouter une version en langue anglaise. La modernisation de nos outils de communication constituera un levier important pour atteindre cet objectif et accompagner l’évolution des usages numériques.