Manon Stab
Responsable du service
2.3
Communication
Les visages derrière les messages
Sites internet, campagnes cross-média, réseaux sociaux et événements européens : Manon Stab et Lynn Kintziger orchestrent l’image de l’AAA.
Lynn Kintziger
Responsable du service adjointe
Manon, Lynn, on a souvent une image très externe de la communication. Quelles sont concrètement les grandes missions de votre service au sein de l’AAA ?
Manon Stab
Notre mission est globale : nous assurons à la fois la communication interne et externe de l’AAA. Au quotidien, notre but est de rendre les informations accessibles, compréhensibles et adaptées à nos différents publics cibles, qu’il s’agisse des assurés, des employeurs, des partenaires institutionnels ou encore des agents de l’AAA.
Lynn Kintziger
Au-delà de la simple transmission d’informations, notre objectif profond est de créer un lien de confiance durable avec ces différents publics, à travers une communication claire, transparente et proche des réalités du terrain. Nous jouons également un rôle de coordination pour garantir une harmonie parfaite sur l’ensemble des supports et canaux de l’AAA.
Justement, comment se passe la collaboration avec les autres services de l'institution ?
Lynn Kintziger
Nous travaillons en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’AAA, de manière très transversale. Chaque projet, événement, campagne ou nouvelle procédure nécessite un échange régulier avec les équipes concernées. C’est indispensable pour comprendre leurs besoins en profondeur, vulgariser les informations techniques et adapter les messages.
Manon Stab
Cette transversalité est une vraie richesse. Elle nous permet non seulement d’assurer une communication cohérente et efficace, mais également de mieux accompagner les assurés dans leurs démarches tout en mettant en valeur les belles initiatives menées au sein de l’AAA. Nous accompagnons chaque service dans la valorisation de ses projets et dans la diffusion d’actions de sensibilisation liées à la sécurité, à la santé et au bien-être au travail.
Stratégie d'information et outils de communication
Quels sont aujourd'hui vos principaux canaux pour toucher ces différents publics ?
Manon Stab
Ils sont variés et complémentaires pour une approche cross-média efficace. Nous gérons les contenus publiés sur le site de l’AAA (www.aaa.lu) et ceux de la VISION ZERO (www.visionzero.lu et www.forum.visionzero.lu). Nous pilotons aussi l’envoi des newsletters, la réalisation de supports print et les grandes campagnes de sensibilisation menées avec des agences partenaires via la presse, la radio, internet ou l’affichage publicitaire.
Lynn Kintziger
Les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, YouTube) occupent aussi une place majeure pour relayer rapidement les actualités et valoriser nos événements. Dans ce contexte, le format vidéo prend une importance croissante. Pour répondre à ces nouveaux usages, nous développons de plus en plus la production de vidéos directement en interne (« in-house »). Cela nous permet de gagner en réactivité, d’adapter les messages plus facilement et de proposer des contenus dynamiques, accessibles et authentiques. Nous assurons également les relations avec la presse, les communiqués et les circulaires.
Vous parliez à l'instant de communication interne. Quelle importance y accordez-vous ?
Lynn Kintziger
Une importance essentielle ! Elle est le cœur du bon fonctionnement de l’AAA. Elle permet d’informer les agents sur les projets en cours, de renforcer la collaboration entre les services et de favoriser un vrai sentiment d’appartenance.
Manon Stab
Concrètement, cette communication interne se déploie via l’intranet, les mailings internes, les écrans digitaux ainsi que différents événements et moments d’échange organisés tout au long de l’année. Elle contribue activement à renforcer la cohésion entre les équipes et à accompagner les évolutions de l’institution de manière transparente et collaborative.
Rétrospective des projets phares et motivations
L’année 2025 a été particulièrement intense pour vous. Quels projets vous ont le plus marquées ?
Manon Stab
Sans hésiter, l’organisation du Forum Sécurité-Santé au Travail, réalisé dans le cadre de la présidence luxembourgeoise du « European Forum of the Insurance against Accidents at Work and Occupational Diseases ». C’était un projet d’envergure européenne ! Notre service a tout pris en charge : l’élaboration du plan média, la communication web et sur les réseaux sociaux, la création des annonces, la rédaction du dossier et du communiqué de presse, et bien sûr la coordination de l’événement sur place avec la production des photos et vidéos.
Lynn Kintziger
Il y a eu d’autres très beaux jalons en 2025, comme le lancement de la campagne de sensibilisation autour des « 7 engagements pour la sécurité routière au travail », la mise en place d’un template de bienvenue pour les nouveaux arrivants, ou encore la valorisation des nouvelles fonctionnalités de MyGuichet.lu. Autant de projets qui illustrent notre volonté de proposer une communication moderne et proche des gens.
Pour finir, qu’appréciez-vous le plus dans votre quotidien au sein de ce service ?
Manon Stab
Ce qui me motive, c’est la diversité des projets et l’impact concret de nos actions sur les assurés, les entreprises et les agents. Au sein du service, nous travaillons en binôme et en étroite collaboration. Nous échangeons constamment sur nos idées, testons de nouveaux formats et réfléchissons ensemble. C’est ce qui nous permet d’être créatives, réactives et complémentaires !
Lynn Kintziger
De mon côté, c’est la possibilité de rendre des informations parfois complexes plus accessibles et compréhensibles. J’aime énormément cette dimension de coordination avec les autres services et partenaires. Il est extrêmement motivant de contribuer à des projets qui touchent à la prévention et au bien-être au travail, tout en renforçant la proximité entre l’AAA et le public.